Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při objednávání a poskytování služeb prostřednictvím webových stránek www.iamclinic.cz.

Tyto podmínky se vztahují na objednávky a rezervace služeb provedené prostřednictvím webu, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem komunikace na dálku.

Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webových stránkách poskytovatele.

1. Poskytovatel služeb

Poskytovatelem služeb je:

I am Clinic s.r.o.
IČO: 24556645
DIČ: CZ24556645
Sídlo: Táborská 940/31, Nusle, Praha 4 - 140 00
E-mail: info@iamclinic.cz
Telefon: 739 773 076

Dále jen „poskytovatel“.

2. Vymezení pojmů

• Služba je činnost nebo plnění nabízené poskytovatelem prostřednictvím webu.
• Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která objedná službu.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem.
• Rezervace je objednání konkrétní služby, termínu nebo konzultace.
• Smlouva je smlouva o poskytnutí služby uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem.
• Cena je odměna za službu uvedená na webu nebo potvrzená individuálně.
• Záloha je částečná platba požadovaná před poskytnutím vybraných služeb, zejména u větších zákroků.

3. Objednání služby a uzavření smlouvy

Služby je možné objednat:

• prostřednictvím rezervačního formuláře na webu,
• e-mailem,
• telefonicky,
• nebo jiným způsobem, který poskytovatel umožní.

Při objednání služby je zákazník povinen uvést pravdivé a úplné údaje.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi potvrdí objednávku nebo rezervaci, zejména e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím rezervačního systému.

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nebo rezervaci nepotvrdit, zejména pokud:

• termín již není dostupný,
• službu nelze s ohledem na její povahu nebo kapacitu poskytnout,
• zákazník uvedl neúplné nebo zjevně nesprávné údaje,
• existují důvodné pochybnosti o řádném využití služby nebo úhradě ceny.

4. Cena služeb a platební podmínky

Cena služeb je uvedena na webu, případně je sjednána individuálně.

Zákazník hradí cenu služby způsobem, který poskytovatel umožňuje, zejména:

• online platbou,
• bankovním převodem,
• hotově,
• kartou na provozovně.

Není-li uvedeno jinak, je cena splatná před poskytnutím služby.

U vybraných služeb, zejména u větších zákroků, může poskytovatel požadovat uhrazení zálohy předem. O povinnosti uhradit zálohu, její výši a podmínkách její úhrady bude zákazník vždy informován předem při rezervaci nebo při potvrzení termínu.

Pokud zákazník neuhradí cenu nebo požadovanou zálohu ve stanovené lhůtě, je poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit.

Daňový doklad je zákazníkovi vystaven v souladu s právními předpisy a doručen elektronicky, případně předán osobně.

5. Rezervace termínu, změna a zrušení termínu

Pokud je služba poskytována v konkrétním termínu, zákazník bere na vědomí, že rezervace termínu je závazná.

Zákazník může požádat o změnu termínu nebo zrušení rezervace e-mailem nebo telefonicky.

Poskytovatel může stanovit storno podmínky, zejména:

• při zrušení rezervace více než 48 hodin před termínem bez storno poplatku,
• při zrušení rezervace méně než 48 hodin před termínem může být účtován storno poplatek,
• při nedostavení se bez omluvy může být účtována plná cena rezervované služby.

Byla-li u služby uhrazena záloha, může být při pozdním zrušení termínu, nedostavení se na rezervovaný termín nebo jiném porušení rezervačních podmínek záloha započtena na storno poplatek, a to v rozsahu, o kterém bude zákazník předem informován.

Konkrétní storno podmínky musí být zákazníkovi sděleny nejpozději při potvrzení rezervace.

Poskytovatel je oprávněn změnit termín nebo rezervaci zrušit z provozních, organizačních nebo zdravotních důvodů. V takovém případě nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrácení již uhrazené ceny či její poměrné části.

6. Speciální ustanovení pro klinické a estetické výkony

U služeb klinického, estetického nebo obdobného charakteru bere zákazník na vědomí, že rezervace termínu sama o sobě neznamená automatický vznik nároku na provedení konkrétního výkonu.

Poskytovatel je oprávněn před zahájením služby posoudit, zda je požadovaný výkon pro zákazníka vhodný s ohledem na jeho zdravotní stav, aktuální kondici, kontraindikace, bezpečnost nebo jiné odborné důvody.

Zákazník je povinen poskytovateli před poskytnutím služby pravdivě a úplně sdělit všechny podstatné informace, které mohou mít vliv na bezpečné a řádné poskytnutí služby, zejména informace o zdravotním stavu, užívaných lécích, prodělaných zákrocích, alergiích nebo jiných omezeních.

Pokud poskytovatel po odborném posouzení dospěje k závěru, že požadovaný výkon není pro zákazníka vhodný nebo jej nelze bezpečně provést, je oprávněn službu odmítnout, odložit nebo navrhnout jiný postup či jiný termín.

V případě, že nebude možné výkon provést z důvodů na straně zákazníka, zejména z důvodu neúplných, nepravdivých nebo zatajených informací, může zákazníkovi vzniknout povinnost uhradit storno poplatek nebo může dojít k propadnutí uhrazené zálohy, pokud o této skutečnosti byl informován předem.

7. Poskytování služeb

Služby jsou poskytovány v rozsahu a za podmínek uvedených na webu, případně individuálně sjednaných mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Zákazník je povinen dostavit se na sjednaný termín včas a poskytnout potřebnou součinnost.

Dostaví-li se zákazník se zpožděním, může být služba:

• zkrácena tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších objednávek,
• přesunuta na jiný termín,
• nebo považována za zrušenou podle storno podmínek.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby nebo její pokračování, pokud:

• by její poskytnutí bylo nevhodné nebo nebezpečné,
• zákazník neposkytne potřebné pravdivé informace,
• zákazník je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• zákazník svým chováním ohrožuje personál, sebe nebo jiné osoby,
• existuje jiný závažný důvod bránící řádnému poskytnutí služby.

V takovém případě může zákazníkovi zaniknout nárok na vrácení ceny, pokud důvod odmítnutí vznikl na jeho straně.

8. Práva z vadného plnění a reklamace služeb

Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud byla služba poskytnuta vadně nebo v rozporu se smluveným rozsahem.

Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejlépe e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje poskytovatele.

V reklamaci je vhodné uvést:

• identifikaci zákazníka,
• popis služby,
• datum poskytnutí služby,
• popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo zejména na:

• bezplatné odstranění vady, je-li to možné,
• poskytnutí náhradního plnění,
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení ceny, pokud vadu nelze odstranit a službu nebylo možné řádně využít.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Pokud byla smlouva uzavřena prostředkem komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Spotřebitel bere na vědomí, že nemá právo odstoupit od smlouvy v případech, kdy:

• byla služba v plném rozsahu poskytnuta s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
• jde o službu poskytovanou v konkrétním termínu nebo době,
• nebo v dalších případech stanovených právními předpisy.

Pokud spotřebitel požádá, aby bylo se službou započato před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění již poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Odstoupení od smlouvy je možné zaslat e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje poskytovatele.

10. Odpovědnost a omezení

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta řádně a v dohodnutém rozsahu.

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost poskytnutí služby nebo za omezení jejího rozsahu, pokud k tomu došlo v důsledku:

• nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem,
• neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany zákazníka,
• zdravotních, bezpečnostních nebo jiných objektivních důvodů,
• mimořádných a nepředvídatelných okolností.

Pokud to povaha služby vyžaduje, je zákazník povinen sdělit poskytovateli všechny podstatné skutečnosti, které mohou mít vliv na bezpečné a řádné poskytnutí služby.

11. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webových stránkách poskytovatele.

12. Mimosoudní řešení sporů

Je-li zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavírané mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Právní vztahy těmito podmínkami výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené smlouvy se použije znění podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.5.2026.